維保中心是我公司組織機構中的重要組成部分，它具有兩個使命。

使命1  我們公司所銷售安裝、改造的產(chǎn)品，一年質(zhì)保期的售后服務工作。

使命2  與我公司簽定維保合同的日常維保工作。

    “客戶至上，打造品牌式服務”

   公司設有專職日常維保人員35人，專用售后服務車3臺，公司內(nèi)部定期對技術人員進行考核和培訓，不斷提高技術人員的專業(yè)技術水平和本身素質(zhì)。

  維保監(jiān)察是本公司另一附屬部門，對設備日常維保工作的監(jiān)督，定期對客戶進行回訪，周期性的對設備安全保護部件進行檢查，提高維保質(zhì)量及設備安全性能。

1、日常維護

  我公司維保人員對維保設備進行一個月二次的維保工作，風雨不誤，高效的工作效率延長機械設備的使用壽命。

2、安裝質(zhì)保期售后服務

  自工程安裝、改造完畢，其合格證下發(fā)之日起（12個月內(nèi)），我公司為您提供高品質(zhì)的售后服務。

3、應急故障修理

   客服熱線電話24小時為您開通，接到設備故障電話，我公司維保人員30分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，進行故障處理工作。

4、緊急救援服務

  以完善的高標準服務體系，建立完善的應急救援制度，協(xié)助客戶建立整套應急救援預案，全天候提供高品質(zhì)的應急救援服務。

客服中心負責人：張雙全

地址：阜新市海州區(qū)新華路132號

客服熱線：0418-3880093     傳真：0418-3880091   郵編：123000

要點

前言

■ 必不可少的維保服務

一臺設備由數(shù)以千計的零部件組成，隨著設備的運轉(zhuǎn)，每個零部件都在工作。

而每個零部件的使用狀況和壽命都與設備的維護保養(yǎng)緊密相關。高品質(zhì)的維護保養(yǎng)能有效減緩零部件的磨損，維護設備安全舒適的運行狀態(tài)并且能夠延長設備的使用壽命。對電梯和扶梯的維修保養(yǎng)不僅僅是潤滑和調(diào)試。它需要定期地對全部部件進行檢查和測試，需要在部件出現(xiàn)失效之前就進行更換。

■ 預防性的維護保養(yǎng)理念

通過吸取先進的維護保養(yǎng)技術，全面推行預防性

維護保養(yǎng)，以完善可靠、迅速及時的維護保養(yǎng)使客戶的電梯/扶梯始終保持安穩(wěn)的運行狀態(tài)。預防性的維護保養(yǎng)計劃是指在按時執(zhí)行例行維護保養(yǎng)工作的同時，除潤滑及調(diào)整零部件外，還需不斷檢查和測試系統(tǒng)內(nèi)所有部件。一旦部件性能不符合運行標準，就會建議修理或更換，而非等到機件失靈才作搶修，從而使您的電梯設備的運行時間更長，停梯時間縮小到更短，確保您的用梯時間。

■ 縝密的維護保養(yǎng)體系

維護保養(yǎng)并不是簡單的設備維護行為。在我們的體系中，針對不同型號的電梯/扶梯，并結合電梯的使用情況以及所在大樓的環(huán)境等因素，我們會精心為您量身訂做一套用戶化的維護保養(yǎng)程序。并經(jīng)由受過專業(yè)訓練的維保技師將這套為您的電梯/扶梯量身訂做的程序貫徹到維護保養(yǎng)的全過程中。這套程序嚴格遵守電梯/扶梯各項性能標準，適用于由設計、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)的電梯/扶梯。

■ 嚴格的監(jiān)督管理

在實施定期的、有計劃的維護保養(yǎng)之外，我們的現(xiàn)場技術監(jiān)督還將嚴格執(zhí)行常規(guī)質(zhì)量安全檢查程序，每年對客戶的電梯/扶梯進行徹底的安全質(zhì)量檢查。客戶服務代表會定期向您提供反映電梯/扶梯狀況的各種指標（如運行次數(shù)、故障次數(shù)、故障原因及故障率），對這些數(shù)據(jù)進行分析，向客戶提出相應的合理建議，以切實保證您的電梯/扶梯能始終以安全、舒適的狀態(tài)運行。從長期的角度，保證您有效地降低投入。

■ 先進的服務理念，強大的技術支持

2002年，斯推出了具有強大市場前景的REM-X遠程監(jiān)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能全面，性能優(yōu)越。REM-X遠程監(jiān)測系統(tǒng)是在高速發(fā)展的網(wǎng)絡技術和嵌入式系統(tǒng)技術的基礎上開發(fā)而成的，該系統(tǒng)以全新的產(chǎn)品概念和服務理念，兼安全可靠、經(jīng)濟實用于一體，變電梯的保養(yǎng)由被動為主動。若用戶選擇加入了中天電梯維保體系，并同時在簽訂服務合同中約定，將可以有償享受該項服務。

電、扶梯接入該系統(tǒng)后，直接上升為信息梯，真正地為您的電、扶梯實現(xiàn)24小時的在線服務。通過REM-X遠程監(jiān)測系統(tǒng)提供的預警和故障記錄等數(shù)據(jù)報告，我們的維保技師會提前對可能發(fā)生故障的部件或機構進行修理和更換，更加有效減少停梯時間。

通過該系統(tǒng)：

可以實時故障報警，并對所有在線電梯進行周期性巡檢；

可以協(xié)助現(xiàn)場人員進行遠程的故障分析及處理；

可以進行故障的早期預告；

可以進行故障記錄與統(tǒng)計，同時可對電梯的保養(yǎng)情況進行監(jiān)督；

可以進行電梯運行頻率、停靠層站、呼梯樓層、開關門情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，為預防性保養(yǎng)提供依據(jù)。

電梯職能部門簡介

電梯是我中天公司的主導行業(yè)，經(jīng)過十六年的風雨歷程，我們不斷在創(chuàng)新中求發(fā)展。公司規(guī)模逐漸在壯大，業(yè)務范圍已覆蓋吉林、內(nèi)蒙及遼西市場，并且在其當?shù)卦O立了分公司，我公司以完善的管理機制，強大的銷售網(wǎng)絡，雄厚的技術力量滿足“科技服務社會”的需求。

   公司現(xiàn)有電梯銷售部、工程安裝改造部、售后維保服務部，確保工程質(zhì)量，公司還增設了電梯質(zhì)檢部，實行“工程安裝、改造監(jiān)理制”和“維保監(jiān)察制”，以務實的監(jiān)察機制和堅定不移地執(zhí)行“自檢、互檢、專檢”的三檢制度，來嚴格控制電梯的安裝、改造和維保質(zhì)量。

中天公司對客戶的承諾:

             

優(yōu)良的品質(zhì)；       合理的價格；

良好的信譽；       貼心的服務！

部門負責人：張勁松